EIN LEISTUNGSFÄHIGER KUNDENDIENST

Der PELLENC-Kundendienst nimmt sich kompetent der aktuellen Anliegen von Anwendern an.

Wer sein Gerät oder seine Maschine einem offiziellen Vertragshändler für die Marke anvertraut, kann sich auf Folgendes verlassen:
 Durchführung der Arbeiten durch zertifizierte Fachkräfte,
 Verwendung von Originalersatzteilen,
 optimierte Effizienz und Lebensdauer von Produkten dank sorgfältiger Prüfungen durch spezialisierte Techniker der Unternehmensgruppe,
 kostenlose Upgrades basierend auf den neuesten technischen Entwicklungen von PELLENC.

Kundendienst für Maschinen
+33 4 49 42 10 60

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Kundendienst für Akkugeräte
+33 4 49 42 10 60

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Kundendienstfür Kellereitechnik
+33 4 67 77 01 21

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Kundendienst für Maschinen

 
Wartung

Jeder Techniker des Netzwerks wurde vom Hersteller speziell geschult. Mit der Durchführung der jährlich fälligen Wartungsarbeiten gemäß den Empfehlungen von PELLENC werden eine lange Lebensdauer der Maschine und eine optimale Produktivität sichergestellt. Zu diesen Arbeiten gehören unter anderem die vollständige Überholung der Maschine, die Überprüfung von Sicherheitsvorrichtungen sowie Funktionskontrollen.

Sämtliche Informationen zu den jährlich fälligen Wartungsarbeiten erhalten Sie bei Ihrem PELLENC-Vertragshändler.

Unsere zertifizierten Originalersatzteile: stets verfügbar und langlebig

Um von der vollen Leistungsfähigkeit, der maximalen Langlebigkeit und der Garantie Ihres PELLENC-Produkts profitieren zu können, ist die Verwendung der zertifizierten Originalersatzteile von PELLENC erforderlich. Diese gewährleisten Ihnen eine optimale Nutzung der Produkte.

Ihr Vertragshändler steht in direktem Kontakt mit unserem Ersatzteilservice. Die Verbrauchsmaterialien sind außerdem im Onlineshop erhältlich.

Der PELLENC-Ersatzteilservice:

  • 12.000 Artikel verfügbar
  • Reparierbarkeit: Verfügbarkeit der Teile bis zu 20 Jahre
  • 20.000 Bestellungen pro Jahr
  • Lieferbereitschaftsgrad von 98 %
Garantie und Garantieverlängerung

Für Ihre Maschine gilt eine Herstellergarantie von 1 Jahr, die Ersatzteil- und Arbeitskosten (ausgenommen Verschleißteile) abdeckt. Je nach Produkt können Sie die Herstellergarantie (1 Jahr) durch eine Garantieverlängerung um bis zu 4 Jahre erweitern. Ein Garantieanspruch besteht nur, wenn für die Instandhaltung der Produkte ausschließlich zertifizierte PELLENC-Originalersatzteile verwendet und die jährlich fälligen Wartungsarbeiten gemäß den Herstellerempfehlungen durchgeführt werden.

Im Rahmen von PELLENC Protect bieten wir Ihnen Garantieverlängerungen an, die den Einsatzbedingungen Ihrer Maschine gerecht werden. Ob moderate oder intensive Nutzung, eine Garantie auf das gesamte Produkt oder nur für strategische Komponenten – wir haben genau das richtige Angebot für Sie.

Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Vertragshändler.

 

Kundendienst für Akkugeräte

 
Wartung

Alle Vertragshändler verfügen über eine Zulassung für die Reparatur der Akkugeräte von PELLENC. Jeder Techniker des Netzwerks wurde vom Hersteller speziell geschult. Mit der Durchführung der jährlich fälligen Wartungsarbeiten gemäß den Empfehlungen von PELLENC werden eine lange Lebensdauer des Geräts und eine optimale Produktivität sichergestellt. Zu diesen Arbeiten gehören unter anderem die vollständige Montage, die Überprüfung von Sicherheitsvorrichtungen, Motoren und Schneidköpfen sowie das Schmieren von Teilen.

Sämtliche Informationen zu den jährlich fälligen Wartungsarbeiten sowie unseren Wartungs- und Reparaturpauschalen erhalten Sie bei Ihrem PELLENC-Vertragshändler

Unsere zertifizierten Originalersatzteile: stets verfügbar und langlebig

Um von der vollen Leistungsfähigkeit, der maximalen Langlebigkeit und der Garantie Ihres PELLENC-Produkts profitieren zu können, ist die Verwendung der zertifizierten Originalersatzteile von PELLENC erforderlich. Diese gewährleisten Ihnen eine optimale Nutzung der Produkte.

Ihr Vertragshändler steht in direktem Kontakt mit unserem Ersatzteilservice.

Die Verbrauchsmaterialien sind außerdem im Onlineshop erhältlich.

Der PELLENC-Ersatzteilservice:

  • 12.000 Artikel verfügbar
  • Reparierbarkeit: Verfügbarkeit der Teile bis zu 20 Jahre
  • 20.000 Bestellungen pro Jahr
  • Lieferbereitschaftsgrad von 98 %
Reparierbarkeit der Geräte und Maschinen

Im Sinne der Nachhaltigkeit entwickelt PELLENC Geräte, die in puncto Langlebigkeit den Anforderungen eines professionellen Einsatzes gerecht werden.

Unsere Geräte können einfach demontiert und repariert werden, was ihre Lebensdauer erhöht. Unser gesamtes Vertriebsnetz bietet Ihnen verschiedene Serviceleistungen für eine vereinfachte Wartung:

  • Schulungen zu Wartung und Reparatur
  • Ausführliche und genau dokumentierte Verfahren
  • Ein Tool für die Akkudiagnose

PELLENC sorgt dafür, dass die Verfügbarkeit von Teilen für mindestens 10 Jahre ab Einstellung der Produktion des Produkts gegeben ist. Dadurch wird die Lebensdauer von Produkten verlängert, was wiederum den Kampf gegen vorprogrammierte Veralterung unterstützt.

Mit den verschiedenen Maßnahmen zur Verbesserung der Reparierbarkeit unserer Produkte legen wir die Grundlage, um unseren Geräten ein zweites Leben zu ermöglichen. 

Garantie und Garantieverlängerung

Für Ihre Akkugeräte gilt eine Herstellergarantie von 2 Jahren, die Ersatzteil- und Arbeitskosten (ausgenommen Verschleißteile) abdeckt. Je nach Produkt können Sie die Herstellergarantie (2 Jahre) durch eine Garantieverlängerung um bis zu 3 Jahre erweitern. Ein Garantieanspruch besteht nur, wenn für die Instandhaltung der Produkte ausschließlich zertifizierte PELLENC-Originalersatzteile verwendet und die von PELLENC empfohlenen Wartungsarbeiten durchgeführt werden.

Im Rahmen von PELLENC Protect bieten wir Ihnen Garantieverlängerungen an, die den Einsatzbedingungen Ihres Geräts gerecht werden. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Vertragshändler.

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, kostenlos ein drittes Jahr Garantie auf die Akkus von PELLENC zu erhalten. Dieses Angebot gilt für Akkus des Typs ULiB 150, 150P, 250, 750, 1200, 1500, Pack L, Pack M, Alpha 260 oder Alpha 520, die in Ländern neu erworben werden, in denen PELLENC durch einen Fachhändler oder Importeur vertreten ist, der an dieser Aktion teilnimmt.

Um von der Aktion profitieren zu können, muss der Endkunde das PELLENC-Produkt innerhalb einer Frist von einem Monat ab Kaufdatum auf der Seite guarantee.pellenc.com registrieren. Die Laufzeit der Garantie beginnt mit dem Kaufdatum des Produkts.

 

Kundendienst für Kellereitechnik

 
PELLENC-PERA ŒNOPROCESS bietet Ihnen die folgenden Vorteile:

FACHKOMPETENZ
Einzigartiges Know-how vom Weinberg bis in die Kellerei

VERFÜGBARKEIT
Verfügbar an 6/7 Tagen während der Weinlese
und an 7/7 Tagen für Kältetechnik

WIRTSCHAFTLICHKEIT
Geringe Kosten und Reparaturarbeiten
ohne Anfahrtskosten (Kältetechnik ausgenommen)

REAKTIONSFÄHIGKEIT
Support & Hotline von 7 bis 21 Uhr
während der Weinlese

KUNDENNÄHE
Techniker-Teams
während der Weinlese schnell vor Ort

GARANTIE
Originalersatzteile das ganze Jahr über
verfügbar

Geschulte Fachkräfte und professionelle Werkzeuge für maximale Effizienz und Reaktionsfähigkeit

Zusammenarbeit in multidisziplinären Teams

  • Mechanik > Elektrik > Automatisierung
  • Wärmetechnik > Kältetechnik
  • Engineering > Konstruktion

Langfristig ausgelegter Produktsupport

  • Dokumentation von Bauplänen, Ausrüstung und Maßnahmen
  • 9.000 Artikel im Lager vorrätig
  • Individuelle Fertigung
  • Nachrüstung von Automatikfunktionen
Wartungsvertrag

Präventive Maßnahme = bestens vorbereitet auf die Weinlese!

Schaffen Sie die optimalen Voraussetzungen für eine hohe Produktivität Ihrer Mitarbeiter und planbare Wartungskosten dank regelmäßiger Wartung durch geschulte Techniker.

  • Diagnose nach der Weinlese anfordern
  • Risikobewertung für die Weinlese anfordern
  • Paket für die jährliche Wartung anfordern
Notfälle während der Weinlese

Schnelle Reaktion durch geschulte Techniker

  • Notfall-Hotline (Mechanik, Elektrik, Automatisierung, Kältetechnik).
  • Reparaturdienstfahrzeuge mit Notfallteilen und regionale Ersatzteil-Lagerbestände.
  • 80 Techniker, stets in Ihrer Nähe verfügbar.